Спеціаліст із тех підтримки CRM

Якщо здоров’я і краса для тебе не банальна рутина, а свято, тоді пропонуємо тобі долучитися до створення прекрасного!

Ми – компанія TOTIS Pharma, міжнародний дистриб’ютор професійної косметики та препаратів для естетичної медицини.

TOTIS у цифрах та фактах:

• З 2010 року наша команда впевнено та якісно забезпечує продуктами провідних косметологів України.
• Ми ексклюзивно представляємо 20 брендів з Німеччини, Італії, Іспанії, Франції, Австрії, Швейцарії, США, Південної Кореї. 
• Ми працюємо у 6 країнах: Україна, Польща, Молдова, Чехія, Словаччина та Узбекистан.
• TOTIS – це понад 250 колег-однодумців, і не просто на словах. 

Успіх нашої компанії – це люди, профі своєї справи. Ми цінуємо щиру зацікавленість у своїй справі, цілеспрямованість, якісне та ефективне виконання своїх обов’язків, бажання розвиватися і самовдосконалюватися.

Робота у TOTIS Pharma – це:

1. Комфортні умови для праці та професійного зростання: винагорода і соцпакет формуються прозоро й конкурентоспроможно.
2. Навчання і розвиток: компанія надає можливості для оновлення знань та покращення своїх професійних навичок.
3. Заряджений на позитив і успіх колектив: наші люди люблять свою справу та поважають колег, тільки так можна бути продуктивними й щасливими в професії. 

Зараз ми шукаємо спеціаліста з тех підтримки CRM в нашу команду.

Бажані досвід та компетенції:

• Досвід роботи у технічній підтримці CRM-систем від 1,5 років;
• Знання та впевнене використання інструментів CRM: чат, задачі, автоматизація, база знань;
• Уміння ефективно взаємодіяти з внутрішніми користувачами;
• Швидкий аналіз звернень, виявлення першопричин і пошук рішень;
• Навички ведення бази знань: написання та структурування інструкцій, створення супровідних матеріалів;
• Аналітичне мислення: збір даних, виявлення тенденцій, систематизація проблем;
• Ініціативність і високий рівень самостійності;
• Грамотність, структуроване мислення, здатність доносити інформацію зрозуміло;
• Навички пріоритизації завдань і тайм-менеджменту.

Буде перевагою:

• Розуміння логіки бізнес-процесів у CRM та життєвого циклу розробки;
• Досвід формування технічних завдань для доопрацювань;
• Базове розуміння API, вебхуків, знання PHP або JavaScript на базовому рівні;
• Досвід роботи з тікетними системами та у проєктному середовищі;
• Навички підготовки баг-репортів, побудови блок-схем, збору та аналізу відгуків користувачів;
• Знання англійської мови на рівні B1.

Задачі спеціаліста з тех підтримки CRM:

• Ведення внутрішнього чату підтримки Bitrix24: оперативна обробка звернень від менеджерів, допомога на замовлення, акції, картки товарів та інших функціональних питань;
• Обробка тикетів та завдань від менеджерів;
• Підтримання бази знань у актуальному стані: написання та оновлення інструкцій користувача, оформлення візуальних матеріалів;
• Збір та аналіз статистики звернень: класифікація, виявлення повторюваних проблем, підготовка пропозицій щодо оптимізації;
• Публікація новин про релізи, зміни в системі та інструкції щодо роботи з оновленим функціоналом;
• Ініціювання та реалізація покращень процесів підтримки: розробка навчальних матеріалів, автоматизація типових сценаріїв, проведення внутрішніх навчань.

Умови праці в TOTIS:

1. Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00.
2. Офіційне оформлення, оплачувані відпустка та лікарняні.
3. Мотивувальна система оплати праці та її своєчасна виплата.
4. Можливість зростати в компанії, як спеціаліст + всі умови для навчання і саморозвитку.
5. Знижки співробітникам на продукцію компанії, приємні подарунки на День народження та інші свята

Шановний шукач! Ми детально вивчаємо кожне резюме, яке нам надсилають. Якщо ми не зв’язалися з вами протягом 14 днів, це означає, що ми ознайомилися з вашим резюме і додали його у кадровий резерв. Коли у нас з’явиться вакансія, що відповідатиме саме вашим компетенціям, – ми обов’язково сконтактуємо з вами!   

Надсилаючи резюме, ви погоджуєтеся на опрацювання персональних даних, згідно з чинним законодавством України.