С 2010 года наша команда уверенно и качественно снабжает продуктами ведущих косметологов Украины.
Мы представляем 20 брендов из Германии, Италии, Испании, Франции, Австрии, Швейцарии, США, Южной Кореи.
Мы работаем в шести странах: Украина, Польша, Молдова, Чехия, Словакия и Узбекистан.
TOTIS – это более 250 коллег-единомышленников, и не просто на словах.

Успех нашей компании – это люди профи своего дела. Мы ценим искреннюю заинтересованность в своем деле, целеустремленность, качественное и эффективное исполнение своих обязанностей, желание развиваться и самосовершенствоваться.

Работа в TOTIS Pharma – это:

Комфортные условия для труда и профессионального роста: вознаграждение и соцпакет формируются прозрачно и конкурентоспособно.
Обучение и развитие: компания предоставляет возможности для обновления знаний и улучшения своих профессиональных навыков.
Заряженный на позитив и успех коллектив: наши люди любят свое дело и уважают коллег, только так можно быть продуктивными и счастливыми в профессии.

Сейчас мы ищем специалиста тех поддержки CRM в нашу команду.

Желаемые опыт и компетенции:

Опыт работы в технической поддержке CRM систем от 1,5 лет;
Знание и использование инструментов CRM: чат, задачи, автоматизация, база знаний;
Умение эффективно взаимодействовать с внутренними пользователями;
Быстрый анализ обращений, выявление первопричин и поиск решений;
Навыки ведения базы знаний: написание и структурирование инструкций, создание сопроводительных материалов;
Аналитическое мышление: сбор данных, выявление тенденций, систематизация заморочек;
Инициативность и высокий уровень самостоятельности;
Грамотность, структурированное мышление, способность доносить информацию понятно;
Навыки приоритизации задач и тайм-менеджмента.

Будет преимуществом:

Понимание логики бизнес-процессов в CRM и жизненном цикле разработки;
Опыт формирования технических задач по доработкам;
Базовое понимание API, вебхуков, знание PHP или JavaScript на базовом уровне;
Опыт работы с системами тикетов и в проектной среде;
Навыки подготовки баг-репортов, построения блок-схем, сбора и анализа отзывов пользователей;
Знание английского на уровне B1.

Задачи специалиста тех поддержки CRM:

Ведение внутреннего чата поддержки в Bitrix24: оперативная обработка обращений от менеджеров, помощь по заказам, акциям, карточкам товаров и другим функциональным вопросам;
Обработка тикетов и задач от менеджеров;
Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: написание и обновление пользовательских инструкций, оформление визуальных материалов;
Сбор и анализ статистики обращений: классификация, выявление повторяющихся проблем, подготовка предложений по оптимизации;
Публикация новостей о релизах, изменениях в системе и инструкций по работе с обновлённым функционалом;
Инициирование и реализация улучшений процессов поддержки: разработка обучающих материалов, автоматизация типовых сценариев, проведение внутренних обучений.

Условия труда в TOTIS:

График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00.
Официальное оформление, оплачиваемые отпуск и больничные.
Мотивировочная система оплаты труда и его своевременная выплата.
Возможность расти в компании как специалист + все условия для обучения и саморазвития.
Скидки сотрудникам на продукцию компании, приятные подарки на День рождения и другие праздники

Уважаемый искатель! Мы подробно изучаем каждое резюме, которое нам посылают. Если мы не связались с вами в течение 14 дней, значит мы ознакомились с вашим резюме и добавили его в кадровый резерв. Когда у нас появится вакансия, соответствующая именно вашим компетенциям, – мы обязательно связаться с вами!

Отправляя резюме, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, согласно действующему законодательству Украины.

Вернуться