TOTIS Pharma — міжнародний дистриб’ютор професійної косметики, ін'єкційних препаратів та комплексних рішень для естетичної медицини. Працюємо лише з брендами світового рівня та формуємо стандарти якості, які задають тренди індустрії краси.

Ми вже представлені у 5 країнах: Україна, Польща, Молдова, Чехія та Словаччина. Нас понад 450 професіоналів, і ми продовжуємо масштабуватися та підсилювати команду найкращими. Зараз ми шукаємо в свою команду IT Support & QA Specialist.

Що вас чекає

Управління інцидентами та підтримка (60% робочого часу):
Обробка звернень (1-ша та 2-га лінії) суворо за затвердженим алгоритмом обробки заявок у CRM.
Оперативна технічна підтримка та консультації менеджерів (включно з реагуванням на критичні збої через черговий Telegram-чат).
Первинна діагностика, класифікація інцидентів (A1, A2) та ескалація складних архітектурних проблем на 3-ю лінію (Tech Lead).
Контроль дотримання SLA під час вирішення інцидентів.
Ведення Бази знань: опис типових помилок та створення зрозумілих інструкцій для користувачів.
Управління якістю / QA (40% часу):
Ручне функціональне, регресійне та інтеграційне тестування (App/Web та CRM).
Підтримка єдиної бази тест-кейсів для наскрізних процесів (сайт ↔ CRM ↔ ERP).
Валідація розробленого функціоналу на відповідність бізнес-вимогам (SRS) та Acceptance Criteria.
Участь у допуску продукту до UAT спільно з Product Owner та бізнес-аналітиком.
Створення якісних баг-репортів в єдиній системі управління завданнями, контроль їх усунення.

Що важливо для нас

Досвід роботи у службі технічної підтримки (2-га лінія) або у відділі контролю якості (QA) від 1,5 року.
Досвід тестування веб- та мобільних додатків (iOS/Android), базове розуміння клієнт-серверної архітектури.
Практичний досвід роботи з DevTools: інспектування елементів, аналіз мережевих запитів (Network) і помилок у консолі браузера.
Робота з логами систем: вміння читати й аналізувати логи для первинної діагностики та пошуку першопричини збоїв.
Вміння працювати з тестовою документацією: аналіз User Stories, написання та актуалізація тест-кейсів, чек-листів, грамотне оформлення баг-репортів.
Навички роботи з API (Postman, Swagger) на базовому рівні.
Практичний досвід роботи з системами управління завданнями (Jira, Alaio) і розуміння принципів ITSM (управління інцидентами).
Вміння перекладати складну технічну мову на зрозумілу користувачеві.
Здатність глибоко аналізувати проблему для пошуку першопричини (Root Cause) та передавати команді розробки максимально локалізовану технічну інформацію.
Вміння працювати з емоціями користувачів і перетворювати крик «нічого не працює» на структурований технічний тікет.
Готовність дотримуватися регламентів проектного офісу та працювати за процесом.

Що ми пропонуємо

Прозору систему KPI, пов’язану з дотриманням SLA та зменшенням відсотка повернення завдань з тестування.
Інтеграцію в сильну міжфункціональну команду (PM, BA, Tech Leads).
Прозору систему KPI, пов’язану з дотриманням SLA та зменшенням відсотка повернення завдань з тестування.
Структуроване робоче середовище з графіком роботи з 09:00 до 18:00. 80% завдань проходять через формалізовані заявки, а для форс-мажорних ситуацій існують чіткі алгоритми реагування.
Щорічну оплачувана відпустку й лікарняні.
Корпоративне навчання та розвиток.
Щорічний медичний чекап за рахунок компанії.
До 50% знижки на продукцію TOTIS (залежно від бренду).
Індивідуальний подарунок на вибір від компанії безкоштовні навчальні поїздки за кордон до представників брендів.

Окрім бізнесів, ми розвиваємось як команда, яка постійно розвивається: проходить тренінги, ділиться знаннями та не забуває добре відпочивати разом/ Наше прагнення — вдосконалювати сервіс та асортимент, роблячи їх максимально зручними для клієнтів. Долучайся до амбітної команди TOTIS та досягай максимуму разом з нами! 💙

З надсиланням резюме ви погоджуєтесь на опрацювання персональних даних згідно з чинним законодавством України.

Повернутись