IT Support & QA Specialist

TOTIS Pharma — международный дистрибьютор профессиональной косметики, инъекционных препаратов и комплексных решений для эстетической медицины. Работаем только с брендами мирового уровня и формируем стандарты качества, задающие тренды индустрии красоты.

Мы уже представлены в 5 странах: Украина, Польша, Молдова, Чехия и Словакия. Нас более 450 профессионалов и мы продолжаем масштабироваться и усиливать команду лучшими. Сейчас мы ищем свою команду IT Support & QA Specialist.

Что вас ждет

• Управление инцидентами и поддержка (60% рабочего времени):
• Обработка обращений (1-я и 2-я линии) строго по утвержденному алгоритму обработки заявок в CRM.
• Оперативная техническая поддержка и консультации менеджеров (включая реагирование на критические сбои через очередной Telegram-чат).
• Первичная диагностика, классификация инцидентов (A1, A2) и эскалация сложных архитектурных проблем на 3-ю линию (Tech Lead).
• Контроль соблюдения SLA при разрешении инцидентов.
• Ведение базы знаний: описание типовых ошибок и создание понятных инструкций для пользователей.
• Управление качеством / QA (40% времени):
• Ручное функциональное, регрессионное и интеграционное тестирование (App/Web и CRM).
• Поддержка единой базы тест-кейсов для сквозных процессов (сайт ↔ CRM ↔ ERP).
• Валидация разработанного функционала на соответствие бизнес-требованиям (SRS) и Acceptance Criteria.
• Участие в допуске продукта к UAT совместно с Product Owner и бизнес-аналитиком.
• Создание качественных баг-репортов в единой системе управления задачами, контроль их устранения.

Что важно для нас

• Опыт работы в службе технической поддержки (2-я линия) или отделе контроля качества (QA) от 1,5 года.
• Опыт тестирования веб- и мобильных приложений (iOS/Android), базовое понимание клиент-серверной архитектуры.
• Практический опыт работы с DevTools: инспекция элементов, анализ сетевых запросов (Network) и ошибок в консоли браузера.
• Работа с логами систем: умение читать и анализировать логи для первичной диагностики и поиска причин сбоев.
• Умение работать с тестовой документацией: анализ User Stories, написание и актуализация тест-кейсов, чек-листов, грамотное оформление баг-репортов.
• Навыки работы по API (Postman, Swagger) на базовом уровне.
• Практический опыт работы с системами управления задачами (Jira, Alaio) и понимание принципов ITSM (управление инцидентами).
• Умение переводить сложный технический язык на понятный пользователю.
• Способность глубоко анализировать проблему поиска первопричины (Root Cause) и передавать команде разработки максимально локализованную техническую информацию.
• Умение работать с эмоциями пользователей и превращать крик «ничего не работает» в структурированный технический тикет.
• Готовность соблюдать регламенты проектного офиса и работать по процессу.

Что мы предлагаем

• Прозрачная система KPI, связанная с соблюдением SLA и уменьшением процента возврата задач по тестированию.
• Интеграция в сильную межфункциональную команду (PM, BA, Tech Leads).
• Прозрачная система KPI, связанная с соблюдением SLA и уменьшением процента возврата задач по тестированию.
• Структурированная рабочая среда с графиком работы с 09:00 до 18:00. 80% задач проходят через формализованные заявки, а для форс-мажорных ситуаций есть четкие алгоритмы реагирования.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск и больничные.
• Корпоративное обучение и развитие.
• Ежегодный медицинский чекап за счет компании.
• До 50% скидки на продукцию TOTIS (в зависимости от бренда).
• Индивидуальный подарок на выбор от компании бесплатные обучающие поездки за границу к представителям брендов.

Кроме бизнесов, мы развиваемся как постоянно развивающаяся команда: проходит тренинги, делится знаниями и не забывает хорошо отдыхать вместе/ Наше стремление — совершенствовать сервис и ассортимент, делая их максимально удобными для клиентов. Присоединяйся к амбициозной команде TOTIS и достигай максимума вместе с нами! 💙

С отправкой резюме вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно действующему законодательству Украины.